深圳北站的“红与橙”，真的很靠谱
你是否在车站遇到过这样的事
人流太大，和娃走丢了🧑🧒
行李太多，提着很吃力🧳
语言不畅，不会购买车票🗣️
赶时间，但行动不方便👨🦽
......
遇到这些事，不必着急忙慌
只要找到身穿“红马甲”“橙马甲”的人
他们一定会竭尽全力帮你解决
“五一”期间
作为全市客运量最大的
特大型综合铁路枢纽
深圳北站又迎来一轮出行高峰期
为不断提升群众出行体验
深圳北站先锋服务队
暖心服务持续在线
爱心搀扶，事小情暖
5月2日，志愿者发现两位老人拖着重重的行李，其中一位阿姨因行动不便拄着拐杖，志愿者立即上前搀扶并一路护送两位老人进车站。从老人口中得知，他们是第一次独自坐高铁，来到深圳北站才感觉到实在是太大了，一时不知道往哪个方向走，一边要拖着行李，一边要照看老伴。两位老人表示：“幸亏有咱们深圳北站的暖心志愿者，给这次出行增添了温暖和便利，谢谢你们！”
退伍不褪色，老兵发“余热”
5月2日，两位老人在深圳北站出站口无助徘徊，找不到方向。已多日参加志愿服务的两位退伍军人立马上前询问和提供帮助。两位老人止不住现场称赞两位退伍老军人的服务奉献精神和乐于助人情怀，并表示会向两位老军人学习，退休后也要继续发光发热，参与到社会服务中去。
据了解，两位退伍军人，一位是1984年支援深圳建设的基建工程兵，一位是退伍后长期默默耕耘在铁路系统一线的老兵。两人退休后相约一起参加志愿服务，仅是今年“五一”假期期间就报名参加了北站志愿服务三次。他们以自己的行动守护着心中的那一抹橄榄绿，践行着一位军人一生的理想信念。
热心帮助，尽显深圳热情
5月2日，两名外国夫妇初次到中国出差，到站后迟迟无法联系到接站人，志愿者了解情况后，第一时间安抚他们情绪，经多次电话转接联系到了接站人，并帮忙明确了接站地点和时间。
在等待接站期间，男性外国友人突然向志愿者表示其妻子身体不适，急需寻找药店，经商讨，由一名志愿者陪同其继续等待接站人，一名志愿者带领其妻子前往附近药店就医取药。等待妻子买药期间，该男性外国友人向在场志愿者提问了一个问题：“Who do you volunteer for？”（你们为谁开展志愿服务？）志愿者斩钉截铁地回答他：“Everyone（为每一个人）.”
两位外国夫妇从初来乍到时的戒备防范和彷徨无助，到得到帮助解决困难后露出满面笑容，离开前，两名外国友人主动提出了希望可以和两名志愿者合影留念。
5月3日，距离发车还有一段时间，新加坡友人带着妻子和两名孩子在候车厅寻找休息场所，志愿者将一家四口人指引到“暖心歇脚屋”的儿童娱乐区，两名小朋友在休息区的小木马和小滑梯上欢声笑语。新加坡友人表示，他们一家人已经在深圳生活了数年，认为深圳是一座温暖的城市，他们对深圳的暖心场所和志愿服务大力点赞。
细心指引，旅客安心更暖心
5月2日，一位香港旅客第一次来深圳北站乘坐高铁，由于网络问题无法查询到乘坐班次，且因不熟悉北站情况和语言不通，后向志愿者寻求帮助。志愿者了解情况后，陪同该旅客前往服务台。在服务台工作人员的帮助下，及时查询并明确了在深圳北站的班次、时间和检票口。该旅客频频致谢：“有志愿者真好，帮我省时省力，让我第一次来到北站就感受到了温暖和贴心。”
一名90多岁的老人在深圳北站与家人走散，因不会讲普通话、不记得家里地址，万分焦急。志愿者注意到这一情况，主动上前安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述，最终通过老人胸牌，联系到其家人。
事无巨细，让爱畅连
两名女子手机欠费无法联系家人而不知所措，志愿者主动询问并分享移动热点，帮助其顺利充上话费；一名女士因高铁票是丈夫代买，手机无网络无法查询票务信息，带着孩子焦急向志愿者求助，志愿者分享手机热点并引导其到检票口。
两名老人因未提前购买车票且所选车次无余票，用方言向志愿者求助，志愿者寻来熟悉方言的志愿者与其亲切沟通并最终帮忙购买到合适车次的车票。
一名8个月的婴儿发烧超过39摄氏度，婴儿的父母到“暖心健康站”的爱心家园求助，龙华区人民医院驻点医护人员指导婴儿服用退烧药，志愿者与医护人员全程陪伴，经过一个多小时的观察，婴儿的体温下降。因孩子为第一胎，年轻夫妇缺乏带孩子经验，且前往福建省需要4个多小时车程，医护人员向两名监护人细致地交代有关注意事项。
“志”青春，“愿”同行
深圳北站“暖心服务队”中有一个群体，他们有爱心、有热情、有活力，他们是来自教育系统的学生志愿者。来自红山中学高二年级的一名志愿者表示自己早上7点从松岗坐车来到北站，“五一”假期已连续3天参与志愿服务。他说：以前的自己很社恐，但通过本次志愿服务学到了很多车站的知识，最重要的是可以跟很多人沟通交流，可以深刻体会到帮助别人的快乐。
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这样的故事还有很多
虽小，但很暖
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内容来源 | 深圳北站先锋服务队
编辑 | 张姗 校对 | 廖琬均
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
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